En el caso de que veas una compra que tú no hiciste lo primero que debes hacer es bloquear tu tarjeta Tenpo Mastercard y luego reportar tu caso.  Sigue estos pasos:

  1. Ingresa tu app Tenpo y bloquea tu tarjeta haciendo clic en "Bloqueo temporal". Esto evitará que se puedan realizar compras con tu cuenta, por lo tanto quedará protegida y no podrá ser víctima de fraudes.
  2. Llámanos al 600 360 0355 y un ejecutivo te asistirá con prioridad para investigar el caso. También puedes dejarnos tu mensaje a través del chat desde el centro de ayuda de tu app. El horario de atención es de Lunes a Viernes 08:00 a 23.00 hrs. Sábado, Domingo y Festivos 09:00 a 23.00 hrs.